对于安氏领信的渠道代理商，安氏领信提供：
    • 产品基本培训、产品授证培训
    • 产品技术交流流
    • 远程以及必要的现场技术支持
    • 产品信息通告
对于与安氏领信直接洽谈业务的最终客户，安氏领信提供：
    • 售前阶段的所有技术支持
    • 售后维护技术支持
           

售前阶段服务： 为了满足不同行业、不同需求的客户选购到合适的领信产品，安氏领信技术服务中心针对客户需求，提供了售前技术交流、产品测试、必要的产品试用服务；解决方案中心同时提供不同行业的解决方案；

产品售后技术服务： 安氏领信提供多种层次的技术服务来满足客户的不同需求。针对客户购买的所有产品，安氏领信技术服务中心提供两大类：

1. 产品基本服务：
是通常购买产品后用户所需的必要的服务内容，包括免费的5*8热线电话，email支持以及产品通告服务，以及可供选择的硬件保修或更换及软硬件版本及模块升级服务。
2. 产品人工服务
此外客户还可以根据需要选择安氏领信的其他产品支持服务：、现场安装、现场培训、5*8现场支持、7*24电话支持、7*24现场支持、硬件现场更换服务、走访服务、逐次维修服务以及IDS产品签名订制服务等。
产品基本服务与产品人工可选服务内容列表如下
　

服务类别	服务名称	服务简要说明
产品基本服务
免费服务	5*8热线电话	5*8热线电话，email支持
	产品通告	对于产品更新信息、升级信息进行通告
收费服务	软件升级/硬件保修基本包	软件升级、特征库升级、硬件保修、热线电话及远程技术支持、产品通告服务
	软件及其它模块升级维修	软件升级服务、特征库升级、模块的升级及维护服务
	硬件标准维修	用户首先寄回产品，安氏负责维修，并在收到故障产品后7个工作日内寄出修复后产品。各自负担寄出产品的邮费
	硬件优先更换	安氏在收到用户请求后的2个工作日内发出正常设备，用户在收到并自行更换下故障设备后，7个工作日内将故障设备返回安氏。安氏负担所有邮寄产品费用
产品人工服务	现场安装（硬件类产品）	对硬件类产品进行的现场安装。
	现场安装（软件类产品）	对软件类产品进行的现场安装。
	现场培训	现场培训
	5*8现场支持	对通过远程在线方式无法解决的问题，进行5*8现场支持
	7*24电话支持	7*24电话、邮件等远程技术支持
	7*24现场支持	对通过远程在线方式无法解决的问题，进行7*24现场支持，此服务只限于北京、上海两地
	硬件现场更换服务	此服务对于购买了硬件优先更换的用户，提供现场更换服务
	走访服务	走访服务
	逐次维修服务	不在保修条例范围内的(如非正常使用、火灾、雷击等)，及超过保修期的故障产品，安氏领信公司提供有偿维修服务。各自负担寄出产品的邮费
	IDS产品签名订制服务—常用协议	针对常用协议,如http,ftp等的签名订制
	IDS产品签名订制服务—已有协议	针对IDS中已有的非常用协议,如 finger,rpc等的定制服务
	IDS产品签名订制服务—私有协议	针对用户环境中应用系统的私有协议的定制服务

产品培训服务
培训中心提供售后产品培训服务（请参考培训服务）。