安氏领信科技发展有限公司是一家致力于为客户提供全面信息系统安全解决方案的高科技企业。安氏领信不仅向客户提供全面安全解决方案中所需的在业界和市场技术最领先及最先进的产品，而且还为客户提供安全解决方案所需的安全咨询、教育培训以及卓越的售后服务。

安氏领信所提供的服务是一个完整的体系，通过技术服务的基础体系，以及强有力的二级技术服务支撑体系，服务于渠道代理商、用户以及安氏领信内部的销售部门。同时，安氏领信还建立了CRM系统作为服务的技术支撑体系，拉近了客户和安氏领信之间的距离，正是这些专业人员和CRM系统，使得安氏领信的服务体系具有无可比拟的竞争力。如下图所示。

安氏领信建立了北京、上海两大技术服务中心，在西北、东北、华南、西南建立技术服务点。同时在北京还设有产品解决方案中心以及培训中心。产品解决方案中心负责向技术服务以及培训中心提供安氏领信的各个产品的解决方案和技术支持；培训中心负责对技术服务和部分渠道、用户、内部销售提供产品以及技术的培训教育。北京、上海两大技术服务中心以及西北、东北、华南、西南技术服务点负责区域内的热线服务、培训教育以及在线、现场产品维护技术支持。客户的资料由在线管理系统进行统一的管理和统计，技术服务中心及各技术服务点有完备的组织结构和充足的人力资源，以保证技术服务的各项职能高效运作。提供以下服务：

热线支持及客户档案管理：安氏领信两大客服中心配有数名客户代表，负责接听客户的热线电话，为合同客户在线开Case，回答一般的技术问题，并将疑难Case转给适当的工程师；客户代表还负责记录和维护完整的客户档案。各维修站也可直接接受和支持来自服务管辖范围内的客户的电话。

产品技术支持：由公司內的产品专家组成，他们熟悉安全领域内的各种安全产品及相关技术，负责处理在线或现场的技术服务请求，有能力迅速为客户解决故障或问题。

硬件备件库存管理：由专人负责后台的备件库存管理，根据购买硬件备件服务的情况，定期整理调配，以保证充足的供货资源；处理客户硬件设备故障请求，最大限度地保障客户网络不间断地运行。

培训教育：提供贴近客户及渠道代理商的各种培训课程，为客户及渠道代理商培养不同层次、不同需求的安全规划、安全管理、安全维护、安全操作人员。

安氏领信的技术服务队伍在北京、上海以及西北、东北、华南、西南等区域共有几十位专业人员，这些人员在项目管理、项目实施、系统维护、培训等方面有着丰富的经验。在售前、售中以及售后过程中提供了产品解决方案支持、热线支持、产品维护、培训教育服务、产品和技术通告等全方位的服务。这依托于安氏领信的产品与解决方案中心针对安氏领信各个产品以及全方面的解决方案的深入研究和对技术服务中心的强力支持；同时，安氏领信培训中心对技术服务中心、渠道代理商以及用户的卓越培训教育更加增强了安氏领信的服务能力。

完善的体系使得安氏领信具备高效快速地为客户解决各种问题的能力，最大限度的节省和保护客户的投资，为客户排忧解难；保证客户的网络系统连续、稳定、高效、安全地运行，是我们服务的最终目标。